Foire aux questions

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Afin de vous proposer les meilleurs prix, nous expédions nos produits directement depuis le fabricant ou le fournisseur. Cela peut allonger légèrement les délais de livraison par rapport à ce que vous avez l’habitude de connaître.

  • Heure limite de commande : 17h00 (GMT+01:00)

  • Délai de traitement et de production : Comptez entre 1 et 3 jours ouvrables pour que votre commande soit prête à être expédiée.

  • Numéro de suivi : Vous recevrez votre numéro de suivi dès que le traitement est terminé. Veuillez noter qu’il peut falloir 1 à 3 jours pour qu’il apparaisse sur la page de suivi.

  • Délai de livraison : L’envoi prend généralement entre 6 et 9 jours ouvrables après expédition. Nous livrons avec DHL ou des services équivalents – et toujours gratuitement !

Si vous avez des questions concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à support@lamariejeanne.com.

Le délai est dépassé – où est ma commande ?
Dans la majorité des cas, votre commande arrive dans les délais prévus. Toutefois, en cas de retard, et si vous ne recevez pas votre colis dans les 3 jours ouvrables suivant le délai estimé, veuillez contacter notre service client à support@lamariejeanne.com.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est 100 % gratuite, peu importe le montant ou le lieu de livraison (dans les zones desservies).

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous vous garantissons un paiement sécurisé et facile via les méthodes suivantes :

  • PayPal

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Apple Pay

  • Google Pay

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande – que se passe-t-il ?
Il arrive que les commandes soient envoyées en plusieurs colis, notamment si :

  • Les articles proviennent de fournisseurs différents.

  • Le poids total nécessite un envoi séparé.

Ne vous inquiétez pas : les articles manquants seront généralement livrés dans les 1 à 3 jours ouvrables suivants.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à support@lamariejeanne.com.

Joignez obligatoirement des photos de l’article concerné à votre e-mail. Ne renvoyez pas le produit avant d’avoir échangé avec notre service client. Nous trouverons rapidement une solution adaptée à votre situation.

Je me suis trompé(e) de produit / il ne me convient pas / je souhaite faire un retour – que faire ?
Si vous souhaitez retourner un article, merci de contacter notre service client à support@lamariejeanne.com. Nous analyserons avec vous la meilleure solution. En cas de retour, les frais de renvoi sont à votre charge.

Encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider ! Écrivez-nous à support@lamariejeanne.com – nous vous répondrons dans les plus brefs délais.